Perguntas Frequentes
Sobre a Cook
A Cook Eletroraro é confiável?
Sim. A Cook Eletroraro está no mercado desde 1998 e já atendeu mais de 400 mil clientes. A empresa possui lojas físicas em Belo Horizonte (MG), além de uma loja online com atendimento em todo o Brasil.
A Cook também trabalha com marcas consolidadas do mercado e é revendedora autorizada de seus produtos.
Quer conhecer melhor a Cook? Saiba mais sobre a nossa história.
A Cook Eletroraro possui lojas físicas? Onde posso encontrar?
Sim. A Cook Eletroraro possui duas lojas físicas em Belo Horizonte (MG): uma no Ponteio Lar Shopping e outra na Praça da Liberdade. Nas lojas, é possível conhecer os produtos e contar com o atendimento de consultores especializados.
Quer saber mais sobre as unidades? Acesse a página Nossas Lojas para consultar endereços, horários de funcionamento e outras informações.
Como solicitar um atendimento personalizado na Cook Eletroraro?
A Cook Eletroraro oferece atendimento personalizado para ajudar os clientes durante a decisão de compra, seja para esclarecer dúvidas sobre os produtos ou receber orientação na escolha.
O atendimento pode ser feito presencialmente ou online. Nas lojas físicas, os clientes podem conhecer os produtos e conversar com os consultores antes da compra. No online, a Cook oferece atendimento pelo Televendas, chat do site, WhatsApp e e-mail.
O atendimento está disponível de segunda a sexta, das 8h às 21h; aos sábados, das 9h às 21h; e aos domingos, das 14h às 20h (horário de Brasília).
Quer falar com a Cook? Acesse a página Fale Conosco para consultar os canais de atendimento e entrar em contato.
Compra e pagamento
Quais formas de pagamento a Cook aceita?
A Cook Eletroraro aceita pagamento com cartão de crédito em até 12 vezes. Também oferece condições especiais para pagamentos à vista e outras ofertas que podem variar de acordo com campanhas, datas sazonais e condições comerciais vigentes no site.
É seguro comprar pelo site?
Sim. As compras realizadas pelo site da Cook Eletroraro contam com tecnologia de criptografia SSL, e os pagamentos são processados por plataformas seguras e certificadas. A Cook também não armazena os dados do cartão de crédito em seu sistema.
A empresa também mantém uma política de privacidade e proteção de dados, que estabelece como as informações dos clientes são utilizadas e protegidas.
Quer saber mais sobre como a Cook protege seus dados? Consulte as páginas Política de Segurança e Privacidade e LGPD.
Entrega e frete
A Cook entrega em todo o Brasil?
Sim. A Cook atende clientes de todo o Brasil por meio de sua loja online. A empresa possui estrutura própria de distribuição e logística, com centro de distribuição de aproximadamente 5 mil m², estoque de produtos para pronta entrega e frota própria com mais de 10 veículos. A operação também conta com parcerias com transportadoras.
Todos os CEPs disponíveis para consulta no site possuem opção de entrega.
Existe frete grátis para alguma região?
Sim. A Cook Eletroraro oferece frete grátis para Belo Horizonte e região metropolitana. Em algumas épocas do ano, também são realizadas campanhas promocionais com frete grátis para determinadas localidades, de acordo com as condições e o período de cada ação.
Qual é o prazo de entrega?
Os prazos de entrega podem variar de acordo com a localidade e podem ser consultados antes da conclusão da compra. O prazo apresentado considera as condições de entrega disponíveis para o CEP informado.
Como posso acompanhar meu pedido?
O cliente pode acompanhar seus pedidos e rastreios pela área Minha Conta no site da Cook Eletroraro. É necessário estar logado para acessar a seção Pedidos. Além disso, a Cook envia atualizações do pedido por e-mail e WhatsApp, incluindo informações de envio e rastreio.
Posso retirar meu pedido em uma loja?
A Cook Eletroraro oferece a opção de retirada de pedidos diretamente em seu Centro de Distribuição. Ao selecionar essa opção durante a compra, o cliente poderá escolher a data e o horário disponíveis no site. Para realizar a retirada, é necessário apresentar um documento de identificação e o número do pedido.
Compras realizadas em loja física
Como funciona a troca ou devolução de uma compra realizada em loja física?
Nas compras realizadas presencialmente em uma de nossas lojas, o cliente tem a oportunidade de avaliar o produto antes da conclusão da compra. No momento da entrega ou retirada, deve conferir as condições aparentes do produto, modelo, características, voltagem, acabamento e demais informações relevantes. Caso seja identificado algum problema no momento do recebimento, a situação deve ser comunicada imediatamente para análise e orientação.
Após o recebimento do produto e a confirmação de aceite pelo cliente, não se aplica o direito de arrependimento para compras realizadas em loja física. Solicitações posteriores de troca ou devolução por desistência da compra serão analisadas conforme as condições aplicáveis ao caso.
Garantia e assistência
Como funciona a garantia dos produtos?
Os produtos comercializados pela Cook Eletroraro estão sujeitos à garantia legal prevista na legislação e, quando aplicável, à garantia oferecida pelo fabricante, conforme as condições de cada produto.
Como acionar a assistência?
O cliente pode acionar diretamente a assistência técnica autorizada indicada pelo fabricante, seguindo as orientações disponíveis no manual do produto. Caso precise de apoio, também pode entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente da Cook Eletroraro.
Como acessar minha nota fiscal?
A nota fiscal do pedido é enviada para o e-mail cadastrado pelo cliente após a emissão do documento fiscal. Caso necessário, o cliente também pode entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente da Cook Eletroraro.
Trocas, devoluções e cancelamentos
Como funciona a troca ou devolução?
A Cook Eletroraro possui uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor. Nas compras realizadas pelo site ou canais digitais, o cliente pode solicitar a troca ou devolução por direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, embalagem original, acessórios, manuais e demais componentes que o acompanham, devidamente embalado para transporte e sem sinais de instalação incorreta ou danos causados pelo consumidor.
Quer consultar todas as condições e saber como solicitar uma troca ou devolução? Acesse a página Trocas e Devoluções para conferir a política completa.
Qual é o prazo para solicitar uma troca?
Nas compras realizadas pelo site ou canais digitais da Cook Eletroraro, o cliente pode solicitar a troca ou devolução por direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após o recebimento e conferência do produto devolvido, os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Qual é o prazo para solicitar uma devolução/cancelamento?
O cancelamento deve ser solicitado junto à Central de Relacionamento com o Cliente da Cook Eletroraro. Em casos de devolução por direito de arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após aprovação e conferência do produto devolvido, os valores serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.